Jeg har det sådan, at jeg skal tage mig sammen til at klage. Men gør jeg det, har virksomheden bare at tage godt imod mig. Det er da en rimelig forventning at have, ikke?
Hvad kan du regne med i Nykredit?
I Nykredit vil vi gerne have, du har en god oplevelse, hvis du kontakter os …

Jeg har ind imellem skrevet her på bloggen, at vi i Nykredit betragter en klage fra dig som en gave.

Lad mig give et nyt, konkret eksempel:

En kunde havde brug for at få udarbejdet et dokument på engelsk, hvor Nykredit dokumenterede, at han var i stand …

Nykredit inviterer dig til at klage, hvis du er utilfreds. Men selve behandlingen af din klage er selvfølgelig dér, vi skal stå distancen.

God håndtering af klager kræver tre ting
Her på bloggen har debatter tidligere vist, at den gode behandling af klager kræver tre ting af Nykredit:

Klagebehandlingen skal være hurtig
Klagebehandlingen skal være kompetent og venlig
Medarbejderen der …

Nykredits andel af klager i de tre finansielle klageankenævn er lavere end det, man ud fra vores markedsandel kunne forvente. Det er langt hen ad vejen vores kunders fortjeneste. Det tyder nemlig på, at selv når der er en konkret uenighed med Nykredit, har vores kunder tillid til, at det er muligt at finde en løsning …

Det er vigtigt for Nykredit, at du fortæller os det, hvis du er utilfreds med noget.

Det giver os mulighed for at gøre det bedre for dig og for at kvalitetsudvikle vores produkter og services til gavn for alle. Vi vil gerne være tilgængelige, også når det gælder din mulighed for at klage. Derfor vil jeg …