I efteråret blev Nykredits netbank for andet år i træk kåret som Danmarks bedste af Forbrugerrådets magasin Tænk Penge. Bl.a. blev det i kåringen nævnt, at Nykredit giver sine kunder en helt ny type oplevelse, der giver overblik over den daglige økonomi

Men hvad synes du er besværligt, som vi burde gøre nemmere? Hvor kan vi gøre en forskel for dig?

Vi har samlet relevante råd og produkter til unge under overskriften 18-28. Vi vil gerne give dig mulighed for at få overblik gennem budget, læse om det første boligkøb og meget andet. Kan du bruge siden? Sig til, hvis du savner noget eller har ideer til, hvordan vi forbedrer den.

En undersøgelse fra Penge- og Pensionspanelet viser, at langt de fleste unge har styr på økonomien. På røven - undgå klatgæld - en kampagne på Facebook  med Huxi Bach og Karen Thisted – viser også, at unge typisk har en snusfornuftig indstilling til deres privatøkonomi. Der er gode små film om økonomi, tests og konkurrencer.

Hvad har du brug for?
Hvad vil du gerne have at Nykredit hjælper dig med?

Vi nærmer os endnu et årsskifte, og det er almindeligt at gøre status og lægge planer og budgetter for det nye år – men det er helt OK at vente til januar :-). Godt 80% af vores netbank-brugere har brugt Forbrugsoverblikket, og bla. brugt til budgetlægning, men også de knap 25.000 brugere af budget-værktøjet Smartbudget er aktive ved årsskiftet. Også dette værktøj er meget populært, fordi det er ret enkelt at få startet på budget-opgaven, men også fordi det grafisk viser budgettet. Vi kan altså godt lide grafiske visninger af økonomiske data.

Men hvad er så godt design? For nyligt døde forbilledet, foregangsmanden og “The Man” bag de største kommercielle successer udi grafisk brugergrænseflade, Steve Jobs. Rygterne afviser ham som værende en særlig behagesyg fyr, og han var efter sigende en ret hård chef at arbejde for, men det er til gengæld ikke for meget at sige, at han var ikonet for grafisk brugergrænseflade-design. Uden Steve Jobs, ingen Apple, og uden Apple var der helt sikkert ikke så meget fokus på brugergrænseflade-design på direktionsgangene verden over – næsten uanset branche. Microsoft’s produkter havde nok set lidt anderledes ud, mobil-telefoner havde stadigt primært været til at tale i telefon med, og måske havde vi aldrig lavet Forbrugsoverblik i Nykredit’s netbank … hvem ved?

Men hvad gør vi nu? Hvad er de gode grafiske løsninger? Hvordan ville Steve Jobs have designet den næste grafiske løsning på økonomisk data? Pension, investering, boliglån, budget - hvem har gjort det godt i andre brancher og lande? Hvad er dit bud?

Hvad får tilfredsheden til at stige?
Undersøgelsen peger på, at bankkunder generelt synes, at medarbejdernes engagement, imødekommenhed og hjælpsomhed er blevet bedre.

Men hvad mener du? Er der nogen områder, hvor du selv inden for det sidste års tid har oplevet, vi er blevet bedre eller for den sags skyld dårligere?

Vi vil gerne gøre det bedre
Vi har i år sat en stor indsats i gang under overskriften Kunden over alt. Vi vil gerne give dig en oplevelse af, at:

• vi er lette at komme i kontakt med
• vi sætter os ind i dine behov, når du kontakter os
• vi gør det let for dig
• den enkelte medarbejder tager ansvar, når du kontakter os

Og i den forbindelse vil vi selv:

• tage initiativ
• afstemme dine ønsker med vores muligheder for at hjælpe dig
• gøre tingene rigtigt første gang.

Som kundeambassadør synes jeg, det er nogle fornuftige områder at prioritere. Det er i al fald nogen af de ting, I klager over til mig, når det ikke lykkes.

Er du enig i, at vi skal prioritere netop de områder, hvis vi skal leve op til dit ønsker til en god bank, eller har du andre forslag?

Hvis vi ser frem i tiden, så tror jeg fortsat at både image, personlige relationer, evnen til at imødekomme kunders behov, rådgivning, service og konkurrencedygtige priser vil være afgørende for kundernes tilfredshed og loyalitet.

Individuel rådgivning og image bliver endnu mere vigtigt!
På tværs i Nykredit arbejder vi med at sætte ”kunden over alt”, både hvad angår service og rådgivning. Fremover tror jeg, at netop rådgivning bliver et område, hvor banken kan gøre en særlig forskel i forhold til den enkelte kunde. Det gælder som bank om både at have et højt fagligt niveau samt via personlige relationer at give kunderne en individuel og personlig rådgivning. God og kompetent rådgivning skaber tryghed og en bedre økonomisk løsning.

Vores erfaring med vores kunder og markedsanalyser viser, at det er helt afgørende, at man kan møde kunders behov både i dag og i morgen. Selv meget loyale kunder bliver pludselig meget illoyale, hvis man svigter kunden ved fx ikke at bevilge lån eller give rådgivning, som kunden er utilfreds med eller hvis kunden føler sig utryg.

Prisen skal være konkurrencedygtig – men der skal mere til for at tilfredsstille de fleste kunder. Opfattelsen af de enkelte banker (image) er meget afgørende for kundetilfredshed og loyalitet. Kunderne stiller i dag højere krav til dem, som de handler med: Hvilke tiltag støtter de? Er der nogle positive/negative pressehistorier? Taler andre positivt/negativt om banken?  

Lad mig høre din holdning
Du er meget velkommen til at stemme nedenfor, men jeg vil også meget gerne høre din holdning. Hvad tror du, at kunder kunderne lægger vægt på i deres valg af bank?