Log på
Bank
I den ideelle verden kan selv afslag på det lån, der skal finansiere købet af dit drømmehus, opleves som en god samtale. En samtale der giver dig afklaring om dit økonomiske råderum og dine muligheder. Men sådan går det ikke altid. Jeg tror alligevel på de gode eksemplers magt. Derfor spørgsmålet om, hvad der kendetegner det gode rådgivningsmøde.
Når der er noget på spil
”Truet på livet”, sådan lød overskriften på en artikel i bladet Finans om trusler mod privatkunderådgivere. Artiklen refererer blandt andet til en undersøgelse, der viser, at 11 % af privatkunderådgivere har oplevet trusler fra kunder i sidste halvdel af 2009.
Det er – gud ske lov – meget sjældent, at vi hører om trusler, der indebærer fysisk vold. Men at bølgerne kan gå højt, kender vi også til i Nykredit. Jeg har erfaret, at ét område går igen, når vi taler om vanskelige eller ubehagelige samtaler. Nemlig den situation, hvor kunden får afslag på et lån, som skulle virkeliggøre en drøm eller afværge et mareridt.
Kunsten at sige nej
Som rådgiver kan det også være en svær situation at tackle. Ikke mindst for de, der er trådt ud på arbejdsmarkedet i ”de fede år”, kan det være en omstillingsproces at lære at sige nej. På den gode måde. Derfor har Nykredit satset meget på uddannelse af medarbejderne i vanskelige samtaler, en proces der i øvrigt fortsætter. Og som vi forventer vil have en positiv effekt på Nykredits dialog med dig som kunde i det hele taget. Det handler om god kommunikation.
Jeg ved godt, at vi stadig ind imellem har problemer med selv at få skabt den gode samtale om svære emner. Det bliver jeg kontaktet om som kundeambassadør.
Det gode eksempels magt
Til gengæld hører jeg sjældent nogen fortælle om de gode oplevelser. Dem kan man ellers også lære meget af. Ligesom det også er lettere at lave et godt måltid ved at kende de rigtige ingredienser.
Derfor vil jeg opfordre dig til at dele ud af dine erfaringer, hvis du har et godt eksempel på, hvordan en rådgiver tacklede en svær samtale (men ingen navne). Hvad var det konkret, vedkommende gjorde godt?
Om Nykredit Bloggen
Tilmeld RSS-feed
Følg bloggen på Facebook
Følg bloggen på Twitter
28. juni 2010 kl. 09:51
Skam jer!!!
http://hodja.wordpress.com/201.....2%80%8f-2/
Ingen yderligere kommentarer er nødvendige.
28. juni 2010 kl. 13:26
For den – måske – undrende læser af ovenstående indlæg:
Rolf henviser til en debat, der udspillede sig for en lille måneds tid siden, efter Nykredit havde afvist et billede af et stykke bacon, som en kunde ønskede at få på sit Visa/Dankort
Det skete, fordi Nykredit og andre banker skal følge de billedregler, som er udstukket af PBS og VISA. Her fremgår det blandt andet , at billeder af kendte mennesker, billeder af nøgenhed og billeder, der kan virke provokerende eller anstødelige i nogle kulturer ikke vil blive optaget.
Hvis nogen skulle være i tvivl, skylder jeg også at oplyse, at Nykredit er selvfølgelig ikke er afsender af de budskaber, Rolf linker til på siden Hodjas Blog.
28. juni 2010 kl. 13:52
@ Pernille Hirshals
“kan virke provokerende eller anstødelige i nogle kulturer”
Med nogle kulturer mener du vel den muslimske? Hvad med et billede af en gris, Pernille, er det også Haram?
Og Pernille, sørg endelig for, at ethvert billede af en dame med muslimsk hovedtørklæde kommer på listen over anstødeligheder. Du kan roligt regne med, at en mindst lige så stor del af den danske befolkning finder dette symbol på forskelsbehandling og kvindeundertrykkelse meget anstødeligt.
28. juni 2010 kl. 14:50
Jeg har fuld respekt for, at vi alle kan have en holdning til de billedregler, som er udstukket af PBS og VISA. Men jeg springer over i forhold til at indgå i en værdipolitisk diskussion om dét emne, for min indgang til mit blogindlæg var af en helt anden karakter.
28. juni 2010 kl. 15:00
Pernille, hvad med en ung dame i shorts? Jeg har et sådant billede liggende af mig selv, men nu er jeg blevet i tvivl, for jeg har hørt, at visse kulturer finder den slags anstødeligt.
Hvordan er billedreglerne på dette område?
Venter spændt på svar.
28. juni 2010 kl. 15:32
Det er for nemt at sende aben videre til PBS og VISA. Nykredit afviste billedet, og Nykredit står til ansvar for egne handlinger. Hvad hvis reglerne en dag fortalte Nykredit, at visakort ikke måtte udstedes til ugifte kvinder, ville I så stadig bare følge reglerne?
Lad mig gætte: Nykredit er “bare” et firma, som “bare” følger reglerne, og du er “bare” en medarbejder, der “bare” gør sit job.
Hvorfor føler du, at DU skylder at oplyse, at Nykredit selvfølgelig ikke er afsender af budskabet, Rolf linker til? Kan du komme i tanke om andre ting, du skylder at oplyse?
29. juni 2010 kl. 15:11
Et par spørgsmål:
Hvem vurderer om et givent billede falder i kategorien “billeder af kendte mennesker, billeder af nøgenhed og billeder, der kan virke provokerende eller anstødelige i nogle kulturer”?
Hvis man vælger at erklære bacon for anstødeligt, har man så ikke selv startet en “værdipolitisk diskussion”!
Hvad er der anstødeligt ved bacon? DK er et af verdens største svineproducerende lande. Nogen ville måske finde navnet “dankort” anstødeligt, fordi det refererer til Danmark? Hvordan har Nykredit tænkt sig at imødegå dette?
Ville et billede af Dannebrog blive afvist? Der er nogen kulturer, der finder et kors anstødeligt.
Jeg er sikker på, at Nykredit har tænkt alle disse ting igennem, og derfor hurtigt kan besvare mine spørgsmål.
27. oktober 2010 kl. 18:32
Jeg finder Rolfs link anstødeligt – bor selv (og har boet i flere) muslimske lande, hvor det ikke er noget problem at gaa med shorts, kors, i kirke, spise bacon m.m. Get real!!
28. oktober 2010 kl. 15:17
Paul: Hvilke lande er det? Og hvad er anstødeligt i linket?
Hvis en dansk svineproducent ville have bacon på sit dankort, hvorfor må han ikke nyde, hvor pengene kommer fra, hver gang han bruger kortet?